Дизайн и разработка личного кабинета пользователя
Создать Личный Кабинет страхователя, в котором пользователь сможет быстро и удобно приобрести, продлить полис или заявить о страховом случае. Таким образом, заказчик решил три проблемы: увеличение лояльности текущих клиентов, улучшение сервиса и автоматизация ряда процессов, которые связаны с оформлением полиса офлайн.
Для понимания пользователя мы провели масштабное исследование и изучили предпочтения клиентов, пути пользователей, их поведение, а также зависимость покупки пользователей от внешних факторов. Так получился data-driven дизайн личного кабинета страхователя. После которого мы приступили к сложной разработке, которая позволяет выдерживать большие нагрузки. Это важно, потому что Личным Кабинетом пользуются более 2 млн. человек по всей России, и независимо от времени суток и часового пояса ЛК должен быть доступен всегда.
Рабочий стол
Пользователи настраивают личный кабинет под свои нужды: новое меню позволяет добавить, отсортировать или удалить любой блок для вывода информации. При возникновении страхового случая можно увидеть ход движения заявки. Любые нужные контакты — ДМС, КАСКО или страховые партнеры в путешествиях — всегда под рукой. И все это в режиме «24/7» из любой точки мира!
Drag and Drop
Мы создали модный и функциональный Material Design для мощнейшего страховщика. Все блоки, кнопки и иконки сделаны на компонентах — это позволяет не дожидаться загрузки всей страницы: страница грузится частями, элементы загружаются независимо друг от друга. Новая карточная структура интерфейса легко адаптируется под все экраны. Настраиваемые виджеты персонализировали интерфейс, а еще пользователям всегда доступно боковое сворачиваемое меню.
Больше 100 макетов и постоянная интеграция
Мы постоянно улучшаем Личный Кабинет, добавляя новые фичи. За 2 года мы нарисовали более 100 макетов для веб-версии и адаптива, которые сегодня используются на сайте.
Мы интегрировали ЛК с единой автоматизированной информационной системой. Это позволило максимально актуализировать информацию о пользователе и его действиях напрямую через фронтэнд. Данные не проходят обработку на беке, — это экономит серверные мощности и ускоряет работу системы.
При покупке полиса каждый клиент зарабатывает баллы, которые в последствии может тратить на приобретение продуктов Ингосстраха. При этом каждому пользователю присваивается уровень, по которому рассчитывается скидка и формируется индивидуальное предложение. Обновление происходит в режиме реального времени.
«Личный кабинет» Ингосстрах был признан лучшим сразу в двух номинациях: «Совершенное исполнение (Craft)» в подкатегории «Лучшее Юзабилити», оценивающей уровень копирайтинга, дизайна, видео, музыки и рисунков.
Проект стал третьим в категории «Совершенное исполнение (Craft) — Лучший дизайн интернета».
Сервис занял второе место в категории «Финансовый сервис, онлайн-банкинг»
Михаил Дырма
Аккаунт директор
Денис Шепелев
Дизайн директор
Дмитрий Царев
Менеджер проектов
Дмитрий Кожевников
UI дизайнер
Личный кабинет страховой компании Ингосстрах - это удобный сервис для дистанционного управления собственными полисами, оформления электронного ОСАГО, подачи заявления о страховом случае, получения актуальной информации по страховкам и эффективного взаимодействия между страховщиком и застрахованным лицом.
Регистрация в личном кабинете Ингосстрах
Авторизация в личном кабинете
Мобильное приложение Ингострах
Клиентская поддержка Ингосстрах
Как отключить личный кабинет
Правила безопасности и конфиденциальности
Зарегистрироваться в личном кабинете может любой клиент страховой компании, достаточно ввести номер своего полиса на сайте и подтвердить регистрацию с помощью электронной почты. Доступ к личному кабинету возможен в том числе и по договорам закончившим свое действие, но не более чем за 2 года до даты регистрации.
Для того, чтобы осуществить вход в личный кабинет Ингосстрах нужно ввести логин или электронную почту закрепленную за аккаунтом. После авторизации клиенту доступна вся актуальная информация по собственным страховым договорам, дополнительным услугам, а также к новым продуктам и услугам, которые предлагает Ингосстрах.
Приложения для мобильных устройств от Ингосстрах позволяет пользователю при необходимости быстро связаться со страховщиком, самостоятельно вносить данные по своему полису, получить информацию о ближайших офисах компании, а также медицинских учреждениях. Также в приложении имеется справочник по оказанию медицинской помощи и детальная информация по страховым случаям.
Мобильные приложения дает возможность клиенту Ингосстрах, непосредственно с мобильного, осуществить такие действия:
Мобильные приложения Ингосстрах доступно для всех владельцев мобильных устройств на базе операционных систем Android и iOS, а для того, чтобы загрузить его необходимо перейти на Google.Play и AppStore соответственно. В зависимости от назначения, есть три отдельных приложения:
Клиентская поддержка страховой компании Ингосстрах работает в режиме 24/7 и всегда готова быстро и качественно помочь своим клиентам при наступлении страхового случая или проконсультировать по вопросам, связанным со страховкой. Круглосуточно в своем персональном кабинете каждый застрахованный клиент может заказать обратный звонок, пообщаться с консультантом в режиме онлайн-чата или отправить обращение с интересующим вопросом, указав удобный способ получения информации от сотрудников компании.
Для того, чтобы отключить личный кабинет Ингосстрах достаточно позвонить в контакт-центр по номеру 8-495-956-55-55, и сообщить оператору о своем решении. Также процедуру можно произвести в ближайшем отделении страховой компании.
Компания Ингострах надежно хранит персональную информацию и данные своих клиентов, ограничивая доступ к ней посторонним лицам и злоумышленникам. Однако клиенты также должны соблюдать меры безопасности при работе с личным кабинетом.
Чтобы не допустить несанкционированный доступ и кражу персональной информации, клиенту следует соблюдать простые правила правила безопасности:
Время от времени нужно менять пароль (минимум 1 раз каждые 1-2 месяца). Необходимо незамедлительно поменять пароль, если вход в личный кабинет осуществлялся с общественного компьютера.
Чат-ботИнгосстрах 31 мая 2022 18:02
В рамках реализации стратегии устойчивого развития «Ингосстрах» развивает мультиканальность для удобства взаимодействия со своими клиентами. На данный момент «Ингосстрах» — единственная компания в России среди крупных страховщиков, которая осуществляет поддержку клиентов во всех основных мессенджерах (по данным исследования SDI 360), чтобы каждый застрахованный был на связи с компанией и мог оперативно решать все возникающие вопросы. .
Сейчас «Ингосстрах» использует для ответов клиентам платформу Craft Talk, которая позволяет обрабатывать запросы по разным каналам связи. Неважно, откуда пришло сообщение от страхователя: из чата на сайте компании, в личном кабинете, мобильном приложении, на портале агентства или в мессенджерах — «Ингосстрах» обработает запрос и даст ответ в течение нескольких минут, либо свяжитесь с нами. специалиста, который поможет решить вопрос.
В своей работе «Ингосстрах» использует сценарных чат-ботов во время приема обращения клиента, а его алгоритм представляет собой дерево с большим набором сценарных ветвей — это дает возможность моментально реагировать на обращение страхователя и получать от него необходимые данные для дальнейшего обработка заявки и решение вопроса. Такие чат-боты обрабатывают типовые обращения клиентов и собирают информацию, тем самым снимая пиковые нагрузки на контакт-центр компании.
Что умеет чат-бот Ингосстраха?
- приветствовать клиента;
- задавать уточняющие вопросы по заданному сценарию;
- маршрутизировать обращение в зависимости от темы вопроса;
- Поиск информации в базе знаний платформы по ключевым словам;
- При необходимости связаться с оператором контакт-центра для решения вопроса.
Если чат-бот не может самостоятельно ответить на вопрос клиента, он запрашивает всю необходимую информацию и упрощает работу оператора контакт-центра, а сотрудник уже получает необходимые данные перед общением со страхователем. Помимо уточняющих вопросов, чат-бот может дополнительно запросить документы, необходимые для дальнейшей консультации. Когда оператор получает запрос, он видит весь процесс предобработки запроса. После завершения общения чат-бот обязательно запрашивает оценку качества консультации.
База знаний чат-бота Ингосстрах постоянно пополняется новыми статьями, на основе которых готовятся сценарии быстрого автоматического ответа клиенту. Чат-бот компании самостоятельно обрабатывает около 20% всех входящих обращений от застрахованных лиц.
«Один из наших приоритетов — помочь клиентам быстрее и проще получить необходимую информацию и ответы на вопросы. Мы знаем, как важно молниеносно получать необходимые данные, и именно поэтому постоянно обновляем чат-бот Ингосстраха. помощи, клиенты могут получить ответ на свой запрос в течение нескольких минут, а если вопрос сложный, то обратиться к специалисту контакт-центра.Наш чат-бот значительно снижает нагрузку на сотрудников компании, благодаря чему запросы тщательно обрабатываются и не останется без ответа. Неважно, куда было написано обращение: в мессенджеры, мобильное приложение или сайт — чат-бот задаст уточняющие вопросы и передаст специалисту «Ингосстраха», который поможет решить возникающие вопросы с минимальными временными затратами», – сказал Сергей Мрузь, директор департамента развития онлайн-бизнеса и работы с клиентами.
Обратите внимание, что данный пресс-релиз основан на материалах, предоставленных компанией. Информационное агентство AK&M не несет ответственности за его содержание, а также за юридические и иные последствия его публикации.
Мексика пережила серьезный экономический спад на 8,5% в 2020 году, в то время как в этом году можно ожидать слабого восстановления.
Как и большинство стран Латинской Америки, Мексика столкнулась с глубокой рецессией за последний год, и в последнем отчете МВФ (январь 2021 г.) прогнозируется серьезное сокращение экономики Мексики на -8,5% в 2020 г. Кроме того, стоит отметить, что в Мексике произошло более глубокое сокращение, чем средний рост ВВП в регионе, составивший -7,4%, в то время как в прошлом году этот регион был худшим в мире. Эти низкие показатели экономического роста могут стать неожиданностью, поскольку Мексика — наряду с Бразилией — ввела одни из наименее строгих ограничений при борьбе с Covid-19.пандемия. Однако, наряду с продолжающимся кризисом в области здравоохранения и последующими карантинными мерами, другие факторы явно оказали негативное влияние на экономическую активность в Мексике. Во-первых, многократное изменение правил игры для инвесторов привело к высокой неопределенности и падению инвестиций в экономику страны, а в целом снижение инвестиций ведет к снижению экономического роста. Примеров множество: отказ от частично построенных аэропортов и пивоварни, отмена аукционов на электроэнергию, пересмотр контрактов на газопроводы, а также новые требования к маркировке производителей переработанных пищевых продуктов. Во-вторых, продолжающаяся программа жесткой экономии в Мексике сдерживает экономический рост, потому что, в отличие от пути, выбранного многими другими странами, мексиканское правительство отреагировало на экономический спад жесткой бюджетной экономией.
Как показано на графике 1, в 2021 и 2022 годах в Мексике ожидается восстановление экономики на 4,3% и 2,5% соответственно. Это довольно слабо, учитывая глубокую рецессию в прошлом году и слабые показатели по сравнению с ожидаемыми средними мировыми темпами роста реального ВВП. Кроме того, это восстановление будет в основном связано с влиянием крупного пакета мер стимулирования в США, что предполагает более высокий экономический рост в США и улучшение экспорта в Мексику, а также увеличение денежных переводов. Тем не менее, перспективы омрачены высоким уровнем неопределенности, надвигающимся из-за потенциального нового Covid-19.волны, а в начале января число случаев Covid-19 в Мексике резко возросло, что указывает на вторую волну. Хотя страна относительно быстро начала свою программу вакцинации (запущенную в конце декабря 2020 года), в ее нынешнем виде она все еще не обеспечила достаточное количество вакцин для всего населения, что делает его уязвимым для новых волн. Кроме того, эффективность вакцин (например, против бразильского варианта), доступность и темпы развертывания как в США, так и в Мексике могут столкнуться с неудачами, что нанесет ущерб экономической активности в ближайшие месяцы.
Меры по сдерживанию вспышки Covid-19, в основном включающие локальные блокировки и ограничения, наносят ущерб многим предприятиям в Мексике. Кроме того, государственная поддержка частного сектора крайне ограничена. Мексика дополнительно потратила всего 0,7% ВВП на преодоление кризиса Covid-19, в основном в виде кредитов более бедным домохозяйствам, по сравнению с 8% ВВП в Бразилии и в среднем 4% ВВП в странах с формирующимся рынком. Кроме того, правительство президента Андреса Мануэля Лопеса Обрадора принимает решения, которые могут нанести еще больший ущерб частному сектору: оно выступает за усиление роли государства в экономике и без колебаний пересматривает контракты и вводит новые правила и меры контроля. Примеры таких политических решений включают кампанию по сбору налогов, нацеленную на крупные компании, план по запрету аутсорсинга рабочих мест и повышение минимальной заработной платы на 15% в 2021 году. По этим причинам можно ожидать дальнейших банкротств и потери рабочих мест в частном секторе Мексики в ближайшие месяцы.
Государственные финансы также пострадали от пандемии, хотя и в гораздо меньшей степени, чем в большинстве стран. Согласно последнему отчету МВФ за октябрь 2020 г., государственный долг на конец 2019 г. составлял умеренные 53,7% ВВП и, вероятно, вырастет примерно до 65,5% ВВП на конец 2020 г., главным образом в результате экономический спад и обесценивание мексиканского песо (увеличение бюджетного дефицита примерно до 5,8% ВВП в 2020 г.). Ожидается, что уровень государственного долга в ближайшие годы останется на уровне около 65% ВВП, что является повышенным, но приемлемым уровнем, в то время как дефицит бюджета в ближайшие годы, как ожидается, будет относительно небольшим (-3,4% ВВП в 2021 г. ) и его влияние долга по отношению к ВВП, будет компенсировано ожидаемым ростом ВВП. Тем не менее, проблемы с платежами могут возникнуть в правительствах некоторых штатов, учитывая, что большинство мер, предложенных на сегодняшний день для смягчения негативных последствий Covid-19.в частном секторе осуществляются непосредственно на уровне правительства штата. Однако многие штаты Мексики имеют большую задолженность, и их способность выполнять платежи, вероятно, будет серьезно подорвана в ближайшие месяцы.
Рейтинг политического риска Мексики MLT остается в категории 3/7 уже более десяти лет, а умеренный рейтинг риска страны отражает ее умеренные показатели внешнего долга и обслуживания долга, небольшой дефицит счета текущих операций, ухудшающийся, но устойчивый государственные финансы, низкий экономический рост в последние годы и экономическая диверсификация страны, несмотря на ее большую зависимость от экономики США. Краткосрочный рейтинг политического риска находится в категории 2/7, что обусловлено адекватным уровнем валютных резервов и относительно низким уровнем краткосрочного внешнего долга.
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
