logo1

logoT

 

Ingostrah ru личный кабинет


Создание личного кабинета страхователя Ингосстрах — проекты AGIMA

Дизайн и разработка личного кабинета пользователя

Задача

Создать Личный Кабинет страхователя, в котором пользователь сможет быстро и удобно приобрести, продлить полис или заявить о страховом случае. Таким образом, заказчик решил три проблемы: увеличение лояльности текущих клиентов, улучшение сервиса и автоматизация ряда процессов, которые связаны с оформлением полиса офлайн.

  1. Легкость в использовании и максимальная доступность всех функций для пользователя
  2. Отказоустойчивость. Сделали так, чтобы даже при больших нагрузках сайт был всегда доступен для клиентов
  3. Быстрый интерфейс пользователя. Даже при больших нагрузках клиентам не нужно ждать, пока загрузится страница

Подход

Для понимания пользователя мы провели масштабное исследование и изучили предпочтения клиентов, пути пользователей, их поведение, а также зависимость покупки пользователей от внешних факторов. Так получился data-driven дизайн личного кабинета страхователя. После которого мы приступили к сложной разработке, которая позволяет выдерживать большие нагрузки. Это важно, потому что Личным Кабинетом пользуются более 2 млн. человек по всей России, и независимо от времени суток и часового пояса ЛК должен быть доступен всегда.

Рабочий стол

Пользователи настраивают личный кабинет под свои нужды: новое меню позволяет добавить, отсортировать или удалить любой блок для вывода информации. При возникновении страхового случая можно увидеть ход движения заявки. Любые нужные контакты — ДМС, КАСКО или страховые партнеры в путешествиях — всегда под рукой. И все это в режиме «24/7» из любой точки мира!

Функции

  1. Своевременное получение уведомлений и напоминаний по направленным запросам, ближайшим действиям, срокам страхования.
  2. Ознакомление с информацией по полису и условиям страхования, контактам и условиям по урегулированию страховых случаев.
  3. Внесение изменений по персональным данным и исправлениям в полисах.
  4. Автоматическая пролонгация полиса.

Drag and Drop

Добавление виджета

Мы создали модный и функциональный Material Design для мощнейшего страховщика. Все блоки, кнопки и иконки сделаны на компонентах — это позволяет не дожидаться загрузки всей страницы: страница грузится частями, элементы загружаются независимо друг от друга. Новая карточная структура интерфейса легко адаптируется под все экраны. Настраиваемые виджеты персонализировали интерфейс, а еще пользователям всегда доступно боковое сворачиваемое меню.

Вид карточками

Вид списком

Больше 100 макетов и постоянная интеграция

Мы постоянно улучшаем Личный Кабинет, добавляя новые фичи. За 2 года мы нарисовали более 100 макетов для веб-версии и адаптива, которые сегодня используются на сайте.

Мы интегрировали ЛК с единой автоматизированной информационной системой. Это позволило максимально актуализировать информацию о пользователе и его действиях напрямую через фронтэнд. Данные не проходят обработку на беке, — это экономит серверные мощности и ускоряет работу системы.

  • Варианты оплаты
  • Уведомления
  • Запросы
  • Профиль
  • Заявление

Программа лояльности

При покупке полиса каждый клиент зарабатывает баллы, которые в последствии может тратить на приобретение продуктов Ингосстраха. При этом каждому пользователю присваивается уровень, по которому рассчитывается скидка и формируется индивидуальное предложение. Обновление происходит в режиме реального времени.

  • Цвета
  • Типографика
  • Формы
  • Элементы форм
  • Кнопки
  • Блоки
  • Иконки
  • Сетка

Гайдлайн

Награды

  • Tagline Awards-2018

    «Личный кабинет» Ингосстрах был признан лучшим сразу в двух номинациях: «Совершенное исполнение (Craft)» в подкатегории «Лучшее Юзабилити», оценивающей уровень копирайтинга, дизайна, видео, музыки и рисунков.

    Проект стал третьим в категории «Совершенное исполнение (Craft) — Лучший дизайн интернета».

  • Золотой Сайт-2018

    Сервис занял второе место в категории «Финансовый сервис, онлайн-банкинг»

Над проектом работали

  • Михаил Дырма

    Аккаунт директор

  • Денис Шепелев

    Дизайн директор

  • Дмитрий Царев

    Менеджер проектов

  • Дмитрий Кожевников

    UI дизайнер

вход, регистрация, возможности, официальный сайт

Личный кабинет страховой компании Ингосстрах - это удобный сервис для дистанционного управления собственными полисами, оформления электронного ОСАГО, подачи заявления о страховом случае, получения актуальной информации по страховкам и эффективного взаимодействия между страховщиком и застрахованным лицом.

Регистрация в личном кабинете Ингосстрах

Авторизация в личном кабинете

Мобильное приложение Ингострах

Клиентская поддержка Ингосстрах

Как отключить личный кабинет

Правила безопасности и конфиденциальности

Регистрация в личном кабинете Ингосстрах

Зарегистрироваться в личном кабинете может любой клиент страховой компании, достаточно ввести номер своего полиса на сайте и подтвердить регистрацию с помощью электронной почты. Доступ к личному кабинету возможен в том числе и по договорам закончившим свое действие, но не более чем за 2 года до даты регистрации.

Авторизация в личном кабинете

Для того, чтобы осуществить вход в личный кабинет Ингосстрах нужно ввести логин или электронную почту закрепленную за аккаунтом. После авторизации клиенту доступна вся актуальная информация по собственным страховым договорам, дополнительным услугам, а также к новым продуктам и услугам, которые предлагает Ингосстрах.

Мобильное приложение Ингострах

Приложения для мобильных устройств от Ингосстрах позволяет пользователю при необходимости быстро связаться со страховщиком, самостоятельно вносить данные по своему полису, получить информацию о ближайших офисах компании, а также медицинских учреждениях. Также в приложении имеется справочник по оказанию медицинской помощи и детальная информация по страховым случаям.

Мобильные приложения дает возможность клиенту Ингосстрах, непосредственно с мобильного, осуществить такие действия:

  • Рассчитать и приобрести страховой полис, расплатившись за него банковской картой;
  • Оплатить франшизу по КАСКО;
  • Заполнить и отправить заявку на расчет цены полиса;
  • Иметь под рукой детальную информацию о действиях, которые необходимо предпринять при наступлении страхового случая;
  • Уточнить информацию о графике работы отделений страховой компании, а также их контакты.
  • Иметь всю информацию по приобретенным полисам;
  • Получать актуальную информацию о сервисах, услугах и специальных предложениях Ингострах.

Мобильные приложения Ингосстрах доступно для всех владельцев мобильных устройств на базе операционных систем Android и iOS, а для того, чтобы загрузить его необходимо перейти на Google.Play и AppStore соответственно. В зависимости от назначения, есть три отдельных приложения:

  • IngoMobile - основное приложение для доступа к личному кабинету клиента страховой компании;
  • Ingotravel - приложение, разработанное для туристов, позволяющее быстро и удобно оформить полис перед или во время путешествия, а также содержит полезные функции, которые будут очень кстати при планировании поездки и в дороге.
  • IngoReport - информационное приложение, содержащее актуальную информацию по услугам компании, а также важные новости, связанные со страхованием.

Клиентская поддержка Ингосстрах

Клиентская поддержка страховой компании Ингосстрах работает в режиме 24/7 и всегда готова быстро и качественно помочь своим клиентам при наступлении страхового случая или проконсультировать по вопросам, связанным со страховкой. Круглосуточно в своем персональном кабинете каждый застрахованный клиент может заказать обратный звонок, пообщаться с консультантом в режиме онлайн-чата или отправить обращение с интересующим вопросом, указав удобный способ получения информации от сотрудников компании.

Как отключить личный кабинет

Для того, чтобы отключить личный кабинет Ингосстрах достаточно позвонить в контакт-центр по номеру 8-495-956-55-55, и сообщить оператору о своем решении. Также процедуру можно произвести в ближайшем отделении страховой компании.

Правила безопасности и конфиденциальности

Компания Ингострах надежно хранит персональную информацию и данные своих клиентов, ограничивая доступ к ней посторонним лицам и злоумышленникам. Однако клиенты также должны соблюдать меры безопасности при работе с личным кабинетом.

Чтобы не допустить несанкционированный доступ и кражу персональной информации, клиенту следует соблюдать простые правила правила безопасности:

  • Нужно подбирать пароль, который содержит строчные и заглавные буквы, цифры, символы. В нем не должны содержаться имена, фамилии и даты рождения.
  • Нельзя передавать пароль третьим лицам или хранить его в записанном виде в доступном для посторонних месте.
  • Использовать только официальное приложение Сервис-Население для управления личным кабинетом. На компьютер и мобильные устройства нужно установить качественный антивирус с последними обновлениями.
  • Когда авторизируетесь в личном кабинете проверьте не наблюдают ли за Вашими действиями посторонние.

Время от времени нужно менять пароль (минимум 1 раз каждые 1-2 месяца). Необходимо незамедлительно поменять пароль, если вход в личный кабинет осуществлялся с общественного компьютера.

Чат-бот

Ингосстрах: многоканальная поддержка и постоянная связь с клиентами

Ингосстрах 31 мая 2022 18:02

В рамках реализации стратегии устойчивого развития «Ингосстрах» развивает мультиканальность для удобства взаимодействия со своими клиентами. На данный момент «Ингосстрах» — единственная компания в России среди крупных страховщиков, которая осуществляет поддержку клиентов во всех основных мессенджерах (по данным исследования SDI 360), чтобы каждый застрахованный был на связи с компанией и мог оперативно решать все возникающие вопросы. .

Сейчас «Ингосстрах» использует для ответов клиентам платформу Craft Talk, которая позволяет обрабатывать запросы по разным каналам связи. Неважно, откуда пришло сообщение от страхователя: из чата на сайте компании, в личном кабинете, мобильном приложении, на портале агентства или в мессенджерах — «Ингосстрах» обработает запрос и даст ответ в течение нескольких минут, либо свяжитесь с нами. специалиста, который поможет решить вопрос.

В своей работе «Ингосстрах» использует сценарных чат-ботов во время приема обращения клиента, а его алгоритм представляет собой дерево с большим набором сценарных ветвей — это дает возможность моментально реагировать на обращение страхователя и получать от него необходимые данные для дальнейшего обработка заявки и решение вопроса. Такие чат-боты обрабатывают типовые обращения клиентов и собирают информацию, тем самым снимая пиковые нагрузки на контакт-центр компании.

Что умеет чат-бот Ингосстраха?

- приветствовать клиента;

- задавать уточняющие вопросы по заданному сценарию;

- маршрутизировать обращение в зависимости от темы вопроса;

- Поиск информации в базе знаний платформы по ключевым словам;

- При необходимости связаться с оператором контакт-центра для решения вопроса.

Если чат-бот не может самостоятельно ответить на вопрос клиента, он запрашивает всю необходимую информацию и упрощает работу оператора контакт-центра, а сотрудник уже получает необходимые данные перед общением со страхователем. Помимо уточняющих вопросов, чат-бот может дополнительно запросить документы, необходимые для дальнейшей консультации. Когда оператор получает запрос, он видит весь процесс предобработки запроса. После завершения общения чат-бот обязательно запрашивает оценку качества консультации.

База знаний чат-бота Ингосстрах постоянно пополняется новыми статьями, на основе которых готовятся сценарии быстрого автоматического ответа клиенту. Чат-бот компании самостоятельно обрабатывает около 20% всех входящих обращений от застрахованных лиц.

«Один из наших приоритетов — помочь клиентам быстрее и проще получить необходимую информацию и ответы на вопросы. Мы знаем, как важно молниеносно получать необходимые данные, и именно поэтому постоянно обновляем чат-бот Ингосстраха. помощи, клиенты могут получить ответ на свой запрос в течение нескольких минут, а если вопрос сложный, то обратиться к специалисту контакт-центра.Наш чат-бот значительно снижает нагрузку на сотрудников компании, благодаря чему запросы тщательно обрабатываются и не останется без ответа. Неважно, куда было написано обращение: в мессенджеры, мобильное приложение или сайт — чат-бот задаст уточняющие вопросы и передаст специалисту «Ингосстраха», который поможет решить возникающие вопросы с минимальными временными затратами», – сказал Сергей Мрузь, директор департамента развития онлайн-бизнеса и работы с клиентами.

Обратите внимание, что данный пресс-релиз основан на материалах, предоставленных компанией. Информационное агентство AK&M не несет ответственности за его содержание, а также за юридические и иные последствия его публикации.

Мексика: продолжающаяся пандемия Covid-19 и государственная политика наносят ущерб частному бизнесу

Мексика пережила серьезный экономический спад на 8,5% в 2020 году, в то время как в этом году можно ожидать слабого восстановления.

  • Мексика пережила серьезный экономический спад на 8,5% в 2020 году, в то время как в этом году можно ожидать слабого восстановления.
  • Прогнозируется рост числа банкротств в частном секторе из-за пандемии Covid-19 и государственной политики.
  • Государственные финансы ухудшились, но в меньшей степени, чем в большинстве стран Латинской Америки.
  • Многие штаты Мексики имеют большую задолженность, и их способность выполнять платежи, вероятно, будет поставлена ​​под угрозу в ближайшие месяцы.
  • Рейтинги странового риска остаются без изменений.

Вторая по величине экономика Латинской Америки пережила глубокую рецессию в 2020 году

Как и большинство стран Латинской Америки, Мексика столкнулась с глубокой рецессией за последний год, и в последнем отчете МВФ (январь 2021 г.) прогнозируется серьезное сокращение экономики Мексики на -8,5% в 2020 г. Кроме того, стоит отметить, что в Мексике произошло более глубокое сокращение, чем средний рост ВВП в регионе, составивший -7,4%, в то время как в прошлом году этот регион был худшим в мире. Эти низкие показатели экономического роста могут стать неожиданностью, поскольку Мексика — наряду с Бразилией — ввела одни из наименее строгих ограничений при борьбе с Covid-19.пандемия. Однако, наряду с продолжающимся кризисом в области здравоохранения и последующими карантинными мерами, другие факторы явно оказали негативное влияние на экономическую активность в Мексике. Во-первых, многократное изменение правил игры для инвесторов привело к высокой неопределенности и падению инвестиций в экономику страны, а в целом снижение инвестиций ведет к снижению экономического роста. Примеров множество: отказ от частично построенных аэропортов и пивоварни, отмена аукционов на электроэнергию, пересмотр контрактов на газопроводы, а также новые требования к маркировке производителей переработанных пищевых продуктов. Во-вторых, продолжающаяся программа жесткой экономии в Мексике сдерживает экономический рост, потому что, в отличие от пути, выбранного многими другими странами, мексиканское правительство отреагировало на экономический спад жесткой бюджетной экономией.

В 2021 году ожидается слабое восстановление

Как показано на графике 1, в 2021 и 2022 годах в Мексике ожидается восстановление экономики на 4,3% и 2,5% соответственно. Это довольно слабо, учитывая глубокую рецессию в прошлом году и слабые показатели по сравнению с ожидаемыми средними мировыми темпами роста реального ВВП. Кроме того, это восстановление будет в основном связано с влиянием крупного пакета мер стимулирования в США, что предполагает более высокий экономический рост в США и улучшение экспорта в Мексику, а также увеличение денежных переводов. Тем не менее, перспективы омрачены высоким уровнем неопределенности, надвигающимся из-за потенциального нового Covid-19.волны, а в начале января число случаев Covid-19 в Мексике резко возросло, что указывает на вторую волну. Хотя страна относительно быстро начала свою программу вакцинации (запущенную в конце декабря 2020 года), в ее нынешнем виде она все еще не обеспечила достаточное количество вакцин для всего населения, что делает его уязвимым для новых волн. Кроме того, эффективность вакцин (например, против бразильского варианта), доступность и темпы развертывания как в США, так и в Мексике могут столкнуться с неудачами, что нанесет ущерб экономической активности в ближайшие месяцы.

Число банкротств в частном секторе, вероятно, возрастет

Меры по сдерживанию вспышки Covid-19, в основном включающие локальные блокировки и ограничения, наносят ущерб многим предприятиям в Мексике. Кроме того, государственная поддержка частного сектора крайне ограничена. Мексика дополнительно потратила всего 0,7% ВВП на преодоление кризиса Covid-19, в основном в виде кредитов более бедным домохозяйствам, по сравнению с 8% ВВП в Бразилии и в среднем 4% ВВП в странах с формирующимся рынком. Кроме того, правительство президента Андреса Мануэля Лопеса Обрадора принимает решения, которые могут нанести еще больший ущерб частному сектору: оно выступает за усиление роли государства в экономике и без колебаний пересматривает контракты и вводит новые правила и меры контроля. Примеры таких политических решений включают кампанию по сбору налогов, нацеленную на крупные компании, план по запрету аутсорсинга рабочих мест и повышение минимальной заработной платы на 15% в 2021 году. По этим причинам можно ожидать дальнейших банкротств и потери рабочих мест в частном секторе Мексики в ближайшие месяцы.

Государственные финансы ухудшились, но в меньшей степени, чем в большинстве стран

Государственные финансы также пострадали от пандемии, хотя и в гораздо меньшей степени, чем в большинстве стран. Согласно последнему отчету МВФ за октябрь 2020 г., государственный долг на конец 2019 г. составлял умеренные 53,7% ВВП и, вероятно, вырастет примерно до 65,5% ВВП на конец 2020 г., главным образом в результате экономический спад и обесценивание мексиканского песо (увеличение бюджетного дефицита примерно до 5,8% ВВП в 2020 г.). Ожидается, что уровень государственного долга в ближайшие годы останется на уровне около 65% ВВП, что является повышенным, но приемлемым уровнем, в то время как дефицит бюджета в ближайшие годы, как ожидается, будет относительно небольшим (-3,4% ВВП в 2021 г. ) и его влияние долга по отношению к ВВП, будет компенсировано ожидаемым ростом ВВП. Тем не менее, проблемы с платежами могут возникнуть в правительствах некоторых штатов, учитывая, что большинство мер, предложенных на сегодняшний день для смягчения негативных последствий Covid-19.в частном секторе осуществляются непосредственно на уровне правительства штата. Однако многие штаты Мексики имеют большую задолженность, и их способность выполнять платежи, вероятно, будет серьезно подорвана в ближайшие месяцы.

Рейтинги политического риска остаются неизменными

Рейтинг политического риска Мексики MLT остается в категории 3/7 уже более десяти лет, а умеренный рейтинг риска страны отражает ее умеренные показатели внешнего долга и обслуживания долга, небольшой дефицит счета текущих операций, ухудшающийся, но устойчивый государственные финансы, низкий экономический рост в последние годы и экономическая диверсификация страны, несмотря на ее большую зависимость от экономики США. Краткосрочный рейтинг политического риска находится в категории 2/7, что обусловлено адекватным уровнем валютных резервов и относительно низким уровнем краткосрочного внешнего долга.


Learn more

     ico 3M  ico armolan  ico suntek  ico llumar ico nexfil ico suncontrol jj rrmt aswf